故障・修理申請フォーム ・サポート対象：ディーリンクジャパン（株）が日本国内で販売した製品のみ ・営業時間：平日9：00〜17：00（土日祝日、年末年始休暇は除く） ・有償保証サービスをご契約のお客様は、こちらでは受け付けておりません。別途、契約後にお送りしたご案内を確認下さい。 ・DBA-1510Pの修理を依頼される場合、必ずDevice UIDをクラウドサーバから削除の上、修理対象機器の発送をお願い致します。 ※削除されない場合、修理期間中もライセンスが消費され、使用可能期間が短くなります。 申請時には、下記をご用意下さい。 (1) 製品シリアル番号 (2) ファームウェアバージョン (3) ハードウェアバージョン(製品裏面シールに記載） (4) 故障内容：出来るだけ具体的な故障内容 各製品の保証年数については、「こちら」をご確認ください。 製品保証規定については、「こちら」をご確認ください。 故障修理申請日：2018/04/20 ※弊社からご連絡させて頂く場合が御座いますので、ご連絡可能な情報の入力をお願い致します 氏名 メールアドレス 会社名 郵便番号 - 住所 電話番号 代理店名 ※ご不明な場合は”不明”と記入。 代理店担当者名 ※ご不明な場合は”不明”と記入。 故障・修理申請台数 選択してください 1 2 3 4 5 1台目の申請 製品名 シリアルナンバー ファームウェアバージョン ハードウェアバージョン ご購入日 D-Linkリミテッドライフタイム保証対象製品※2010/1/1以降に購入された、D-Link リミテッドライフタイム保証対象製品は必須 YES NO 【STEP1】⇒【STEP2】⇒【STEP3】の順番にお進み下さい ※複数機器をまとめず、ご記入頂いたシリアル番号ごとにご回答下さい ※製品を発送する際は、本フォームの自動返信メールを印刷したものを同梱して発送願います 【STEP1】 以下、該当箇所を選択下さい ①電源部不具合 ②PoE受電または給電不具合 ③LED不具合 ④ポート不具合 ⑤FAN不具合 ⑥無線不具合 ⑦リセット（初期化）不具合 ※上記の不具合に該当しない場合は、STEP3 の詳細内容記入欄に事象内容を詳細に記載して下さい 【STEP2】 以下、STEP1 で選択した必要項目を回答下さい ①電源部不具合 発生箇所 内蔵電源部 ACアダプタ／電源ケーブル その他 発生箇所： 症状 電源入らず Power LED点灯せず 再起動を繰り返す 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ②PoE受電または給電不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート PoEアダプタ（PoEアダプタ付属品)で発生 症状 PoE給電できず PoE受電できず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ③LED不具合 発生箇所 全LEDにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポートLED 上記以外の箇所で発生 ： ※PoE LED、その他LEDなど 症状 LED消灯 LED点滅し続ける LED点灯したまま LANケーブルを挿していなくてもLEDが点灯 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ④ポート不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート 症状 通信できず(Ping err) WEB GUIアクセスできず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑤FAN不具合 症状 FAN停止 FAN音大／異音 FAN Err表示 FAN Errログ 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ⑥無線接続の不具合 発生箇所 2.4GHzのみ 5GHzのみ 2.4GHzと5GHz両方 不明 症状 無線繋がらず 無線の出力が弱い SSID見つからず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑦リセット（初期化）の不具合 症状 リセットボタン効かず コマンドにてリセットできず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 【STEP3】 可能な限り詳細に回答をお願い致します STEP2で回答頂いた以外に、故障状況やご利用構成について可能な限り詳細に回答をお願い致します。 詳細記入欄 故障・修理依頼者と同じ YES NO ※NOの場合、以下のご返却先情報を入力してください。 ご返却先会社名 ご返却先担当者氏名 ご返却先郵便番号 - ご返却先ご住所 ご返却先電話番号 ご返却先メールアドレス 2台目の申請 製品名 シリアルナンバー ファームウェアバージョン ハードウェアバージョン ご購入日 D-Linkリミテッドライフタイム保証対象製品※2010/1/1以降に購入された、D-Link リミテッドライフタイム保証対象製品は必須 YES NO 【STEP1】⇒【STEP2】⇒【STEP3】の順番にお進み下さい ※複数機器をまとめず、ご記入頂いたシリアル番号ごとにご回答下さい ※製品を発送する際は、本フォームの自動返信メールを印刷したものを同梱して発送願います 【STEP1】 以下、該当箇所を選択下さい ①電源部不具合 ②PoE受電または給電不具合 ③LED不具合 ④ポート不具合 ⑤FAN不具合 ⑥無線不具合 ⑦リセット（初期化）不具合 ※上記の不具合に該当しない場合は、STEP3 の詳細内容記入欄に事象内容を詳細に記載して下さい 【STEP2】 以下、STEP1 で選択した必要項目を回答下さい ①電源部不具合 発生箇所 内蔵電源部 ACアダプタ／電源ケーブル その他 発生箇所： 症状 電源入らず Power LED点灯せず 再起動を繰り返す 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ②PoE受電または給電不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート PoEアダプタ（PoEアダプタ付属品)で発生 症状 PoE給電できず PoE受電できず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ③LED不具合 発生箇所 全LEDにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポートLED 上記以外の箇所で発生 ： ※PoE LED、その他LEDなど 症状 LED消灯 LED点滅し続ける LED点灯したまま LANケーブルを挿していなくてもLEDが点灯 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ④ポート不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート 症状 通信できず(Ping err) WEB GUIアクセスできず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑤FAN不具合 症状 FAN停止 FAN音大／異音 FAN Err表示 FAN Errログ 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ⑥無線接続の不具合 発生箇所 2.4GHzのみ 5GHzのみ 2.4GHzと5GHz両方 不明 症状 無線繋がらず 無線の出力が弱い SSID見つからず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑦リセット（初期化）の不具合 症状 リセットボタン効かず コマンドにてリセットできず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 【STEP3】 可能な限り詳細に回答をお願い致します STEP2で回答頂いた以外に、故障状況やご利用構成について可能な限り詳細に回答をお願い致します。 詳細記入欄 故障・修理依頼者と同じ YES NO ※NOの場合、以下のご返却先情報を入力してください。 ご返却先会社名 ご返却先担当者氏名 ご返却先郵便番号 - ご返却先ご住所 ご返却先電話番号 ご返却先メールアドレス 3台目の申請 製品名 シリアルナンバー ファームウェアバージョン ハードウェアバージョン ご購入日 D-Linkリミテッドライフタイム保証対象製品※2010/1/1以降に購入された、D-Link リミテッドライフタイム保証対象製品は必須 YES NO 【STEP1】⇒【STEP2】⇒【STEP3】の順番にお進み下さい ※複数機器をまとめず、ご記入頂いたシリアル番号ごとにご回答下さい ※製品を発送する際は、本フォームの自動返信メールを印刷したものを同梱して発送願います 【STEP1】 以下、該当箇所を選択下さい ①電源部不具合 ②PoE受電または給電不具合 ③LED不具合 ④ポート不具合 ⑤FAN不具合 ⑥無線不具合 ⑦リセット（初期化）不具合 ※上記の不具合に該当しない場合は、STEP3 の詳細内容記入欄に事象内容を詳細に記載して下さい 【STEP2】 以下、STEP1 で選択した必要項目を回答下さい ①電源部不具合 発生箇所 内蔵電源部 ACアダプタ／電源ケーブル その他 発生箇所： 症状 電源入らず Power LED点灯せず 再起動を繰り返す 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ②PoE受電または給電不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート PoEアダプタ（PoEアダプタ付属品)で発生 症状 PoE給電できず PoE受電できず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ③LED不具合 発生箇所 全LEDにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポートLED 上記以外の箇所で発生 ： ※PoE LED、その他LEDなど 症状 LED消灯 LED点滅し続ける LED点灯したまま LANケーブルを挿していなくてもLEDが点灯 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ④ポート不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート 症状 通信できず(Ping err) WEB GUIアクセスできず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑤FAN不具合 症状 FAN停止 FAN音大／異音 FAN Err表示 FAN Errログ 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ⑥無線接続の不具合 発生箇所 2.4GHzのみ 5GHzのみ 2.4GHzと5GHz両方 不明 症状 無線繋がらず 無線の出力が弱い SSID見つからず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑦リセット（初期化）の不具合 症状 リセットボタン効かず コマンドにてリセットできず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 【STEP3】 可能な限り詳細に回答をお願い致します STEP2で回答頂いた以外に、故障状況やご利用構成について可能な限り詳細に回答をお願い致します。 詳細記入欄 故障・修理依頼者と同じ YES NO ※NOの場合、以下のご返却先情報を入力してください。 ご返却先会社名 ご返却先担当者氏名 ご返却先郵便番号 - ご返却先ご住所 ご返却先電話番号 ご返却先メールアドレス 4台目の申請 製品名 シリアルナンバー ファームウェアバージョン ハードウェアバージョン ご購入日 D-Linkリミテッドライフタイム保証対象製品※2010/1/1以降に購入された、D-Link リミテッドライフタイム保証対象製品は必須 YES NO 【STEP1】⇒【STEP2】⇒【STEP3】の順番にお進み下さい ※複数機器をまとめず、ご記入頂いたシリアル番号ごとにご回答下さい ※製品を発送する際は、本フォームの自動返信メールを印刷したものを同梱して発送願います 【STEP1】 以下、該当箇所を選択下さい ①電源部不具合 ②PoE受電または給電不具合 ③LED不具合 ④ポート不具合 ⑤FAN不具合 ⑥無線不具合 ⑦リセット（初期化）不具合 ※上記の不具合に該当しない場合は、STEP3 の詳細内容記入欄に事象内容を詳細に記載して下さい 【STEP2】 以下、STEP1 で選択した必要項目を回答下さい ①電源部不具合 発生箇所 内蔵電源部 ACアダプタ／電源ケーブル その他 発生箇所： 症状 電源入らず Power LED点灯せず 再起動を繰り返す 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ②PoE受電または給電不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート PoEアダプタ（PoEアダプタ付属品)で発生 症状 PoE給電できず PoE受電できず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ③LED不具合 発生箇所 全LEDにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポートLED 上記以外の箇所で発生 ： ※PoE LED、その他LEDなど 症状 LED消灯 LED点滅し続ける LED点灯したまま LANケーブルを挿していなくてもLEDが点灯 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ④ポート不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート 症状 通信できず(Ping err) WEB GUIアクセスできず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑤FAN不具合 症状 FAN停止 FAN音大／異音 FAN Err表示 FAN Errログ 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ⑥無線接続の不具合 発生箇所 2.4GHzのみ 5GHzのみ 2.4GHzと5GHz両方 不明 症状 無線繋がらず 無線の出力が弱い SSID見つからず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑦リセット（初期化）の不具合 症状 リセットボタン効かず コマンドにてリセットできず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 【STEP3】 可能な限り詳細に回答をお願い致します STEP2で回答頂いた以外に、故障状況やご利用構成について可能な限り詳細に回答をお願い致します。 詳細記入欄 故障・修理依頼者と同じ YES NO ※NOの場合、以下のご返却先情報を入力してください。 ご返却先会社名 ご返却先担当者氏名 ご返却先郵便番号 - ご返却先ご住所 ご返却先電話番号 ご返却先メールアドレス 5台目の申請 製品名 シリアルナンバー ファームウェアバージョン ハードウェアバージョン ご購入日 D-Linkリミテッドライフタイム保証対象製品※2010/1/1以降に購入された、D-Link リミテッドライフタイム保証対象製品は必須 YES NO 【STEP1】⇒【STEP2】⇒【STEP3】の順番にお進み下さい ※複数機器をまとめず、ご記入頂いたシリアル番号ごとにご回答下さい ※製品を発送する際は、本フォームの自動返信メールを印刷したものを同梱して発送願います 【STEP1】 以下、該当箇所を選択下さい ①電源部不具合 ②PoE受電または給電不具合 ③LED不具合 ④ポート不具合 ⑤FAN不具合 ⑥無線不具合 ⑦リセット（初期化）不具合 ※上記の不具合に該当しない場合は、STEP3 の詳細内容記入欄に事象内容を詳細に記載して下さい 【STEP2】 以下、STEP1 で選択した必要項目を回答下さい ①電源部不具合 発生箇所 内蔵電源部 ACアダプタ／電源ケーブル その他 発生箇所： 症状 電源入らず Power LED点灯せず 再起動を繰り返す 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ②PoE受電または給電不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート PoEアダプタ（PoEアダプタ付属品)で発生 症状 PoE給電できず PoE受電できず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ③LED不具合 発生箇所 全LEDにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポートLED 上記以外の箇所で発生 ： ※PoE LED、その他LEDなど 症状 LED消灯 LED点滅し続ける LED点灯したまま LANケーブルを挿していなくてもLEDが点灯 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ④ポート不具合 発生箇所 全ポートにて発生 不特定ポートにて発生 特定ポートにて発生 ： 番ポート 症状 通信できず(Ping err) WEB GUIアクセスできず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑤FAN不具合 症状 FAN停止 FAN音大／異音 FAN Err表示 FAN Errログ 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 ⑥無線接続の不具合 発生箇所 2.4GHzのみ 5GHzのみ 2.4GHzと5GHz両方 不明 症状 無線繋がらず 無線の出力が弱い SSID見つからず 通信速度の遅延 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 機器交換後の事象発生有無 事象が発生する 事象発生せず ⑦リセット（初期化）の不具合 症状 リセットボタン効かず コマンドにてリセットできず 上記以外の不具合内容 ： 事象の再現性 再起動後も即時発生 一定時間経過後（再起動後）事象発生 （以下、発生までの期間を記載して下さい） 分後発生 時間後発生 日後発生 【STEP3】 可能な限り詳細に回答をお願い致します STEP2で回答頂いた以外に、故障状況やご利用構成について可能な限り詳細に回答をお願い致します。 詳細記入欄 故障・修理依頼者と同じ YES NO ※NOの場合、以下のご返却先情報を入力してください。 ご返却先会社名 ご返却先担当者氏名 ご返却先郵便番号 - 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