修理が可能な場合は、修理後に返送させていただきます。
その場合は、シリアル番号やMACアドレスは変わりません。

弊社側で修理が不可能と判断をした場合は交換となり、弊社で動作確認済みのリワーク品にて交換となり、シリアル番号やMACアドレスは変わります。
資産管理をされている場合にはご注意ください。

また、一部の製品については、保証対象の製品と同等以上の性能を有する他の製品と交換させていただく場合もあります。

故障切り分けがされておらず、念のため交換をしておきたいといったご要望は、お請けできかねます。

また、1台のハード故障時に、念のため複台（例：スタック構成時など）交換したい、あるいはケーブルも交換しておきたい、といったご要望もお請けできかねます。

弊社ではお客様にWi-Fiサービスまたはインターネットサービスを提供しておりません。
ご契約されたサービス提供元またはプロバイダーにお問い合わせください。

どのアクセスポイントへ接続するかは、クライアント（PCなど）の動作に依存します。
クライアントの設定でローミングの積極性を調整してください。
また、アクセスポイントの設置場所を見直したり、アクセスポイントのクライアント接続台数を制限したりすることで間接的にクライアントの接続数を調整してください。

Nuclias Could対応製品のファームウェアアップグレードはサイト単位になります。
対象機器のサイトを分けることで個別にアップグレード実施できます。

以下の手順でクラウドサーバよりファームウェアを適用できます。ホームページからファームウェアはダウンロードできません。
◆手順
1.[管理] >> [ファームウェア]の順に選択する
2."ファームウェアアップグレード"タブを選択する
3.ファームウェアを適用したい機器が表示されているエントリのチェックボックスにチェックを入れる
4.[スケジュールアップグレード]ボタン押下する
5."今すぐアップグレード実行"を選択する
6.[次へ]ボタン押下する
7."対象のファームウェアバージョン"のプルダウンメニューからファームウェアバージョンを選択する
8.[スケジュール変更]ボタン押下する

はい、管理者／編集者／閲覧者あてにEメールにて通知できます。

・1か月前
・7日前
・3日前
・1日前

に通知が送信されます。

クラウドのポータルサイトは日本語に対応しています。

1度もデバイスに適用していない未使用ライセンスが追加可能です。
Nuclias Cloud製品のユーザマニュアル「付録Ａ　ライセンスの適用や開始等に関する詳細」を参照ください。

デバイスには無償１年ライセンスが付属しており、デバイスの登録時に選択できます。
複数年ライセンスは、別途ご案内しているライセンスキーを追加ください。

・ダッシュボード
・モニタの一部
のみが閲覧できる権限のユーザです。

パスワードに加え、EメールまたはGoogle認証システム（Google Authenticator） による認証が行えます。

xlsまたはxlsx形式のファイルをアップロードして、複数デバイスと複数ライセンスの一括登録が可能です。

○手順
①NucliasCloudポータル画面の「管理＞デバイス一括インポート」ページへ移動。
②「閲覧」ボタンを押すとエクスプローラーが開かれるので、ファイルを選択。
③「アップロード」ボタンを押下し、ファイルをアップロードして登録。

※テンプレートファイルは、NucliasCloudポータル画面の「管理＞デバイス一括インポート」から、「クラウド管理APのサンプルテンプレートファイルをダウンロードできます。こちら.」の「こちら」をクリックしてダウンロードいただけます。

※追加のライセンスがある場合は、License欄へ記載してください。
（デバイス購入時に付属する1年間無料ライセンスは、記載なしで自動追加されます。）

弊社サポートがNuclias Cloud上でお客様の状況を確認させていただく場合に必要なコードになります。
万が一PINコードが他者に知られた場合でも、PINコードのみではログインできない仕組みとなっております。お客様と弊社サポートのみがログインできます。

サポートが完了したあとにPINコードを無効にすることで、サポートがログインできない元の状態に戻すことができます。なお、お客様が無効に戻さなくても、サポートが一定期間ログインしない場合は自動的に無効に戻ります。
※お客様自身のログインには影響はございません。

いいえ、使用できません。
本製品はクラウドサーバから運用する製品となりますので、単体では使用できません。
なお、新規購入時のみ、本体に1年ライセンスが添付されています。

1.Nucliasクラウドサーバへログインする
2.[モニタ] >> [デバイス]の順に選択する
3.該当の「デバイス名(ホスト名)」をクリックする
4.[基本]タブが選択されていることを確認する
5."デバイス名"の右側のデバイス名(ホスト名)が表示されている
　青字の部分をダブルクリックする
6.デバイス名(ホスト名)を変更する
7.Enterキーを押下する
8.デバイス名(ホスト名)を変更されていることを確認する
9.[適用]ボタンをクリックする

SNMP非対応となります。
※クラウドから管理する製品のため

デバイスがオンラインの時に設定が工場出荷状態に戻ります。

対応しています。
ただし、無線端末側も同様にWPA3に対応している必要があります。

いいえ。デバイス内部に設定が保存されているため、引き続きデバイスは動作しますが、設定の変更や管理はできません。