よくあるご質問一覧

目的別：製品保証について

お客様過失による水濡れや落下、自然災害（浸水や落雷など）による故障の場合は、保証対象外となります。
故障切り分けがされておらず、念のため交換をしておきたいといったご要望は、お請けできかねます。

また、1台のハード故障時に、念のため複台（例：スタック構成時など）交換したい、或いはケーブルも交換しておきたい、といったご要望もお請けできかねます。
保証期間内の故障の場合、修理の回数に制限を設けてはおりません
いいえ。代替品のインストールサービスは行っておりません。

お客様ご自身のご負担により設定をお願い致します。
修理が可能な場合は、修理後に返送させて頂きます。

その場合は、シリアル番号やMACアドレスは変わりません。
弊社側で修理が不可能と判断をした場合は交換となり、弊社で動作確認済みのリワーク品にて交換となり、シリアル番号やMACアドレスは変わります。
資産管理をされている場合にはご注意下さい。また、一部の製品については、保証対象の製品と同等以上の性能を有する他の製品と交換させて頂く場合もあります。
いいえ、製品保証の範囲では故障解析レポートのサービスは行っておりません。

別途有償保守サービスへのご加入をご検討下さい。
いいえ。先出しの対応は出来かねます。

故障修理申請でご申告頂き、故障機が弊社到着後に故障内容を確認させて頂く必要が御座います。弊社で確認後、問題が無いと判断した場合には、そのままご返送させて頂きます。
お客様が送付する場合は、お客様側でご負担をお願い致します。

弊社が代替機を送付する場合は弊社側で負担致します。
尚、故障ご申告を受けた機器が、弊社確認後に問題が無いと判断した場合、着払いにてご返送させて頂く場合が御座います。
期間内のトラブルであれば、サポート対象となります。

ただし、ファームウェアの改修に関しては時間のお約束はしておらず、ベストエフォートでの対応となります。
また、製造終了製品については、対象ソフトウェアの改修ができない場合も御座います。
内蔵電源、FANもリミテッドライフタイム保証の対象です。

ただし、外付け電源のACアダプターの保証はご購入後1年間となります。