有償保守

サービス概要

D-Linkではネットワーク機器を安心してお使い頂くために、
日本全国で対応可能な保守サービスメニューをご用意しております。

  • (1)有償保守サービス期間
    • ◎各種保守サービスは本製品納品日から3ヶ月以内にお申し込みが必要になります。
    • ◎保守サービス提供期間は、保守開始日から原則最長5年間となります。
  • (2)有償保守サービスの種類
    • ①オンサイト保守サービスサービス対象機器に障害が発生した場合、機器交換要請の電話受付完了後に、
      4時間以内を努力目標として代替機送付と技術員駆け付けを行い、技術員による代替機との交換作業を行い、
      疎通可能なことを確認後完了とするサービスです。
      受付時間帯ごとに2つのサービスがあり、内容は以下の通りです。

      24時間365日オンサイト保守サービス
      受付時間 24時間365日 電話受付
      駈付目標時間 4時間以内目標
      対応可能地域 日本全国
      (但し離島や僻地など一部地域を除く)
      平日9:0017:00オンサイト保守サービス
      受付時間 平日9:00〜17:00 電話受付
      駈付目標時間 4時間以内目標
      対応可能地域 日本全国
      (但し離島や僻地など一部地域を除く)
    • ②クイックデリバリー保守サービスサービス対象機器に障害が発生した場合、代替機を先出しでお届けするサービスです。故障受付完了後、
      6時間以内到着を目標に代替機を発送します。
      代替機到着後に、乙から甲へ故障機器を発送元負担でご送付いただいて完了となります。

      クイックデリバリー保守サービス
      受付時間 平日9:00〜17:00
      駈付目標時間 6時間以内目標
      対応可能地域 日本全国
      (但し離島や僻地など一部地域を除く)
    • ③先出しセンドバック保守サービスサービス対象機器に障害が発生した場合、代替機を先出しでお届けするサービスです。
      故障受付完了後、翌営業日に通常宅配で代替機を発送し、翌々営業日以降のお届けとなります。
      代替機到着後に、乙から甲へ故障機器を発送元負担でご送付いただいて完了となります。

      先出しセンドバック保守サービス
      受付時間 平日9:00〜17:00
      駈付目標時間 翌営業日出荷 通常配達
      対応可能地域 日本全国
      (一部地域を除く)