製品保証のQ&A

  • 保証期間内のハードウェア交換は何回でも可能ですか?

    原則修理の上でご返送致しますが、弊社が修理不可能と判断してハードウェア交換が発生する場合も御座います。交換に関しては、特に回数に制限は設けておりません。

    ただし保証期間はお客様の購入日よりスタートしておりますので、製品の交換によって保証期間が延長されることはございません。

  • 内蔵電源やFANもリミテッドライフタイム保証の対象になりますか?

    内蔵電源、FANもリミテッドライフタイム保証の対象です。

    ただし、外付け電源のACアダプターの保証はご購入後1年間となります。

  • ファームウェアの不具合による、製品のトラブルについてリミテッドライフタイム保証のサポートの対象になりますか?

    期間内のトラブルであれば、サポート対象となります。

    ただし、ファームウェアの改修に関しては時間のお約束はしておらず、ベストエフォートでの対応となります。
    また、製造終了製品については、対象ソフトウェアの改修ができない場合も御座います。

  • 製品故障の申請後、修理のため送付する際の送料はどちらが負担するのですか?

    お客様が送付する場合は、お客様側でご負担をお願い致します。

    弊社が代替機を送付する場合は弊社側で負担致します。
    尚、故障ご申告を受けた機器が、弊社確認後に問題が無いと判断した場合、着払いにてご返送させて頂く場合が御座います。

  • 故障品は、新しい未使用製品と交換してもらえるのですか?

    修理が可能な場合は、修理後に返送させて頂きます。

    その場合は、シリアル番号やMACアドレスは変わりません。
    弊社側で修理が不可能と判断をした場合は交換となり、弊社で動作確認済みのリワーク品にて交換となり、シリアル番号やMACアドレスは変わります。
    資産管理をされている場合にはご注意下さい。また、一部の製品については、保証対象の製品と同等以上の性能を有する他の製品と交換させて頂く場合もあります。

  • 製品故障時に代替機を先に出荷していただくことは可能ですか?

    いいえ。先出しの対応は出来かねます。

    故障修理申請でご申告頂き、故障機が弊社到着後に故障内容を確認させて頂く必要が御座います。弊社で確認後、問題が無いと判断した場合には、そのままご返送させて頂きます。

  • 代替品のインストール作業は行っていただけますか?

    いいえ。代替品のインストールサービスは行っておりません。

    お客様ご自身のご負担により設定をお願い致します。

  • 故障品の解析レポートをいただけますか?

    いいえ、製品保証の範囲では故障解析レポートのサービスは行っておりません。

    別途有償保守サービスへのご加入をご検討下さい。