D-Linkリミテッド・ライフタイム保証 FAQ

Q1:2009/3/1～12/31までに購入した製品と2010年1月1日以降に購入した製品のリミテッドライフタイム保証のサポートは、どのような違いがありますか？

A1: 2009年3月の開始以降、スイッチのみが対象製品でしたが、2010年1月1日購入分よりスイッチ以外にも、ビジネス向けワイヤレス製品、ファイアウォール製品 も対象となっております。各製品の保証年数については無償保証期間のページをご覧下さい。対象製品拡張にともない、リミテッドライフタイム保証規定、保証条件等の一部が変更になっております。

Q2:保証期間内のハードウェア交換は何回でも可能ですか？

A2: 可能です。回数に制限はありません。 ただし保証期間はお客様の購入日よりスタートしておりますので、製品の交換によって保証期間が延長されることはございません。

Q3:電源やFANなど、アクセサリー品もリミテッドライフタイム保証の対象になりますか？

A3: 2010年1月1日以降の製品保証規定改定により、電源、FANもリミテッドライフタイム保証の対象になりました。ただし、ACアダプターの保証については下記通りとなります。
リミテッドライフタイム保証対象製品のACアダプター：保証期間1年
リミテッドライフタイム保証対象外製品のACアダプター：保証規定に記載がある保証年数をサポート致します。

Q4:ファームウェアの不具合による、製品のトラブルについてリミテッドライフタイム保証のサポートの対象になりますか？

A4: ファームウェアのサポート期間は、購入後90日間です。
期間内のトラブルであれば、サポート対象となります。

2009年12月31日以前に購入された製品につきましては、製品保証対象はハードウェアのみとなっておりましたが、2010年1月1日の製品保証規定の改定により、購入後90日間まではファームウェアもサポート対象となりました。

Q5:製品保証が受けられないケースについて教えて下さい。

A5: 下記の場合には製品保証の対象外になります。詳しくは製品に添付されている「製品保証規定」をご確認下さい。

・Global Registration Portalサイトへ未登録の場合
・ご登録時に製品名、シリアル番号、ご購入日を意図的に改ざんした場合
・ご購入後の輸送、落下などによる故障および損傷
・使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷
・ 火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地異、公害、塩害、ガス、異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）などの外部要因によって生じた故障および損傷
・消耗品の交換（バックアップ電源など）
・譲渡により製品を入手した場合
・他の機器の故障またはソフトウェアの不具合などによって生じた直接または間接の故障および損傷
・上記の場合のほか、損傷の原因がお客様の使用方法にあると認められる場合

Q6:製品故障時の申請方法について教えてください。

A6:通常保証製品、リミテッドライフタイム保証製品ともに「故障・修理申請」より申請を行ってください。製品を購入された年により、申請手続きが異なります。

【2008-2009年に製品をご購入のお客様】
故障・修理申請を行うために、Global Registration Portalサイトへユーザ登録および製品登録を行って下さい。以前に弊社Webサイトにユーザ登録、製品をご登録頂いたお客様もお手数をお掛け致しますが、再度Global Registration Portalサイトへご登録をお願い致します。
・通常保証製品
①故障・修理依頼製品、②故障・修理依頼申請の受理メールのプリントアウト、③製品保証書を同梱の上、送付下さい。
・リミテッドライフタイム保証対象製品
①故障・修理依頼製品、②故障・修理依頼申請の受理メールのプリントアウト、③製品保証書、④D-Link リミテッドライフタイム保証シールまたはチケットを同梱の上、送付下さい。

【2010年以降に製品をご購入のお客様】
保証を受ける条件として、製品購入後30日以内にGlobal Registration Portalサイトへユーザ登録および製品登録を行う必要があります。
Global Registration Portalサイトに登録が完了するとリミテッドライフタイム保証対象製品には「e-Certification 」、それ以外の製品には「Product Registered Confirmation Letter」がお客様のご登録のE-Mailアドレスへ送信されます。これらは、お客様の購入証明になりますので大切に保管して下さい。
・通常保証製品
故障・修理申請時に障害内容の「詳細」欄にGlobal Registration Portalサイトのユーザ名および製品の登録日をご記入下さい。
①故障・修理依頼製品、②故障・修理依頼申請の受理メールのプリントアウトを同梱の上、送付下さい。
・リミテッドライフタイム保証対象製品
故障・修理申請時にe-Certificationのアップロードが必要となります。
①故障・修理依頼製品、②故障・修理依頼申請の受理メールのプリントアウトを同梱の上、送付下さい。
※初期不良の場合は、Global Registration Portalサイトへのご登録は不要です。担当営業またはWebの「お問合せ」よりご連絡下さい。

Q7:製品故障の申請後、修理のため送付する際の送料はどちらが負担するのですか？

A7: お客様が送付する場合は、お客様側でご負担をお願い致します。弊社が代替機を送付する場合は弊社側で負担致します。

Q8:故障品は、新しい未使用製品と交換してもらえるのですか？

A8: 修理が可能な場合は、修理後に返送させて頂きます。その場合は、シリアル番号やMACアドレスは変わりません。
交換の場合は、良品にて交換となります。その為、シリアル番号やMACアドレスは変わりますので、資産管理をされている場合にはご注意下さい。
また、一部の製品については、保証対象の製品と同等以上の性能を有する他の製品と交換させて頂く場合もあります。

Q9:代替品のファームウェアは、故障品のファームウェアと同じバージョンのものですか？

A9: 修理の場合にはファームウェアバージョンは変わりません。
良品との交換になる場合は、最新ファームウェアでお送りしております。

Q10:製品故障時に代替機を先に出荷していただくことは可能ですか？

A10: いいえ。先出しの対応は出来かねます。
故障修理申請でご申告頂き、故障機が弊社到着後に故障内容を確認させて頂く必要が御座います。
短期間での修理が可能な場合は修理後のご返却、短期間での修理が不可となる場合は代替機を発送致します。
先出しセンドバックをご希望のお客様は、別途有償保守サービスとして「先出しセンドバック保守」のご用意も御座いますので、こちらに 入られることをお勧め致します。

Q11:代替品のインストール作業は行っていただけますか？

A11: いいえ。代替品のインストールサービスは行っておりません。弊社からお送りする代替品は、工場出荷状態のものです。お客様ご自身により設定をお願い致します。

Q12:故障品の解析レポートをいただけますか？

A12: いいえ、リミテッドライフタイム保証、通常の無償保証による故障解析レポートのサービスは行っておりません。