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D-Linkリミテッド・ライフタイム保証 FAQ

Q1:2009/3/1～11/30までに購入した製品と2010年1月1日以降に購入した製品のリミテッドライフタイム保証のサポートの違いはなんですか？

A1: これまでスイッチのみが対象製品でしたが、2010年1月1日ご購入分よりスイッチ以外にも、ビジネス向けワイヤレス製品、ファイアウォール製品が追加になりました。各製品の保証年数についてはサポートのページをご覧ください。対象製品拡張にともない、リミテッドライフタイム保証定義、保証条件等についてサポートポリシーが一部変更になります。

Q2:D-Linkリミテッドライフタイム保証の対象製品を教えてください。

A2: 2009年3月1日以降に弊社より出荷されたマネージドスイッチ
DGS-3800シリーズ、DGS-3600シリーズ、DES-3528/52シリーズ、DGS-3400シリーズ、DGS-3200シリーズ、DES-3200-28、DGS-3100シリーズ、DES-3028/52シリーズ、DES-3000シリーズ、DGS-1200T/GEシリーズ、DES-1200シリーズ、DES-1210シリーズ、DGS-1210/GEシリーズ、DWS-3000シリーズ、DEM-410X/410CX、DEM-201F/301G/301T
DWS-4000シリーズ

2010年1月1日以降に弊社より出荷されたアンマネージドスイッチ（16ポート以上）
DES-1016D、DES-1024D、DES-1050G、DGS-1016D/GE、DGS-1024D/GE

2010年1月1日以降に弊社より出荷されたビジネスワイヤレス製品
DWL-3500AP、DWL-8500AP、DWS-8600シリーズ、DWL-2100AP、DWL-3140AP、DWL-3200AP、DAP-3320、DAP-2553、DAP-2590、DAP-3520、DAP-2690

2010年1月1日以降に弊社より出荷されたファイアウォール製品
DFL-210、DFL-800、DFL-1600、DFL-2500、DFL-160、DFL-260、DFL-860、DFL-1660、DFL-2560、DFL-2560G

重要：上記の内容は、変更を行なうことがあります。
最新の更新内容については、ディーリンクジャパンWebサイトhttp://www.dlink-jp.com/またはhttp://warranty.dlink.com/を参照ください。

Q3:保証期間内のハードウェア交換は何回でも可能ですか？

A3: はい。可能です。回数に制限はありません。 ただし保障期間はお客様の購入日よりスタートしておりますので、製品の交換によって保障期間が延長されることはありません。

Q4:電源やFANなど、アクセサリー品もリミテッドライフタイム保証の対象になりますか？

A4: 2010年1月1日製品保証規定改定により、電源、FANもリミテッドライフタイム保証の対象になりました。ただし、ACアダプターの保証については下記通りとなります。
リミテッドライフタイム対象製品のACアダプター：保証期間1年
リミテッドライフタイム対象外製品のACアダプター：保証規定に記載がある保証年数をサポートいたします。

Q5:ファームウェアの不具合による、製品のトラブルについてリミテッドライフタイム保証のサポートの対象になりますか？

A5: いいえ。対象外です。ただし購入後90日間　サポートいたします。
従来リミテッドライフタイム保証、通常の製品保証を含め、ファームウェアに関しては保証の対象外でしたが、2010年1月1日の製品保証規定改定により、お客様の購入後90日間保証期間を設けました。

Q6:製品保証が受けれないケースについて教えてください。

A6: 下記の場合には製品保証の対象外になります。詳しくは製品に添付されている「製品保証規定」をご確認ください。

・Global Registration Portalサイトへ未登録の場合
・ご登録時に製品名、シリアル番号、ご購入日を意図的に改ざんした場合
・ご購入後の輸送、落下などによる故障および損傷
・使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷。
・ 火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地異、公害、塩害、ガス、異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）などの外部要因によって生じた故障および損傷。
・消耗品の交換（バックアップ電源など）
・譲渡により製品を入手した場合
・他の機器の故障またはソフトウェアの不具合などによって生じた直接または間接の故障および損傷
・上記の場合のほか、損傷の原因がお客様の使用方法にあると認められる場合

Q7:製品故障時の申請方法について教えてください。

A7:通常保証製品、リミテッドライフタイム保証製品ともに「故障・修理フォーム」より申請を行ってください。製品をご購入した年によって、申請手続きが異なります。

【2008-2009年に製品をご購入のお客様】
故障・修理申請を行うために、Global Registration Portalサイトへユーザ登録および製品登録を行って下さい。以前に弊社Webサイトにユーザ登録、製品をご登録頂いたお客様もお手数をお掛けいたしますが、再度Global Registration Portalサイトへご登録をお願いいたします。
・通常保証製品
①故障・修理依頼製品、②故障・修理依頼申請の受理メールのプリントアウト、③製品保証書を同梱の上、送付ください。
・リミテッドライフタイム保証製品
①故障・修理依頼製品、②故障・修理依頼申請の受理メールのプリントアウト、③製品保証書、④ディーリンク　リミテッド・ライフタイム保証シールまたはチケットを同梱の上、送付ください。

【2010年以降に製品をご購入のお客様】
保証を受ける条件として、製品購入後30日以内にGlobal Registration Portalサイトへユーザ登録および製品登録を行う必要があります。
Global Registration Portalサイトに登録が完了するとリミテットライフタイム保証対象製品には「e-Certification 」、それ以外の製品には「Product Registered Confirmation Letter」がお客様のご登録のE-Mailアドレスへ送信されます。これらは、お客様の購入証明になりますので大切に保管してください。
・通常保証製品
故障・修理申請時に障害内容の「詳細」欄にGlobal Registration Portalサイトのユーザ名および製品の登録日をご記入ください。
①故障・修理依頼製品、②故障・修理依頼申請の受理メールのプリントアウトを同梱の上、送付ください。
・リミテッドライフタイム保証製品
故障・修理申請時にe-Certificationのアップロードが必要となります。
①故障・修理依頼製品、②故障・修理依頼申請の受理メールのプリントアウトを同梱の上、送付ください。
※製品送付時の初期不良の場合は、Global Registratopm Portalサイトへのご登録は不要です。担当営業またはWebの「お問合せ」よりご連絡ください。

Q8:製品故障の申請後、修理のため送る送料はどちらが負担するのですか？

A8: お客様が送る場合は、お客様でご負担をお願い致します。弊社が代替機をおくる場合は弊社で負担いたします。

Q9:故障品は、新しい未使用製品と交換してもらえるのですか？

A9: 代替品は新品または修理再生品になります。一部の製品については、保証対象の製品と同等の性能および機能有する他の製品を交換させて頂く場合もあります。

Q10:代替品のファームウェアは、故障品のファームウェアと同じバージョンのものですか？

A10: いいえ。代替品出荷時の最新ファームウェアになります。

Q11:製品故障時に代替機を先に出荷していただくことは可能ですか？

A11: いいえ。基本は故障機を弊社に送付いただきます。故障機の到着および故障内容がスイッチ本体のハードウェ　ア故障によるものと確認後に代替機を発送致します。先出しセンドバックをご希望のお客様は、別途「有償センドバック保守」に入られることをお勧めいたします。

Q12:代替品のインストール作業は行っていただけますか？

A12: いいえ。代替品のインストールサービスは行っておりません。弊社からお送りする代替品は、工場出荷状態のものです。お客様ご自身により設定をお願い致します。

Q13:故障品の解析レポートをいただけますか？

A13: いいえ、リミテッドライフタイム保証、通常の無償保証による故障解析レポートのサービスは行っておりません。